Produits

Question Ma taille est épuisée. Sera-t-elle bientôt à nouveau disponible ?
Answer

Si un article est épuisé, une livraison ultérieure n’est malheureusement pas toujours prévue pour cet article. Ils ont tout de même la possibilité de laisser leur adresse e-mail en cliquant sur le bouton “Taille non disponible ? Si l’article est à nouveau disponible dans votre taille, vous recevrez une notification automatique par e-mail.

Commandes

Question Comment passer une commande ?
Answer

Si vous avez trouvé un article qui vous plaît, veuillez sélectionner la taille souhaitée et l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”. Tous les articles qu’ils ont sélectionnés sont conservés dans le panier jusqu’à ce que la commande soit terminée. Si vous souhaitez terminer votre commande, allez dans votre panier et cliquez sur “Passer la commande”. Suivez maintenant les instructions du système qui vous guident pas à pas dans le processus de commande et de paiement. Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, dans laquelle les produits sélectionnés seront rappelés.

Veuillez noter que cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande.

Question Comment savoir si ma commande a été validée ?
Answer

Une fois le processus de commande terminé avec succès, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Celle-ci contient les produits qu’ils ont sélectionnés.

Question Puis-je ajouter d'autres articles à la commande que j'ai déjà passée ?
AnswerUne fois la commande terminée, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter d’autres articles. Si tu souhaites commander d’autres articles, nous te prions de passer une nouvelle commande.
Question Puis-je annuler ma commande ?
AnswerOui, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à : [email protected]. Si vous avez déjà payé votre commande, celle-ci ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été traitée par notre entrepôt. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de refuser sa commande.
Question Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été acceptée ou a-t-elle été annulée ?
Answer

Si les articles qu’ils ont commandés ne sont pas disponibles ou si leur vérification de solvabilité et d’identité donne un résultat négatif, leur commande peut être annulée ou refusée. Pour plus d’informations, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Paiement

Question Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Answer

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes pour les paiements dans la boutique en ligne Tiger-Treasure : Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron.

Vous pouvez également utiliser PayPal, Sofort Überweisung, Bancontact et Apple Pay pour payer votre commande. Veuillez noter que certaines des méthodes de paiement énumérées ne peuvent être utilisées que par certains pays.

Question J'ai payé par carte de crédit, mais j'attends toujours ma commande. Que s'est-il passé ?
Answer

Veuillez noter que votre commande ne peut être expédiée que si les informations de carte de crédit que vous avez saisies sont acceptées. Pour cela, il faut saisir toutes les informations de sécurité de la carte. Une fois les informations vérifiées avec succès, la commande est automatiquement expédiée depuis notre entrepôt.

Livraison

Question Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Answer

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre référence de suivi et un lien vers le site Web de notre prestataire de services d’expédition, où vous pourrez suivre votre commande.

Question Dans quels pays une livraison est-elle possible ?
Answer

Nous proposons une livraison dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier d’un pays à l’autre.

Question Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation. Est-ce un problème ?
Answer

Bien sûr que non. Vous pouvez facilement indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, il vous suffit de suivre les instructions lors du processus de commande.

Question Que se passe-t-il si j'ai indiqué une adresse de livraison erronée ?
Answer

Si votre commande n’a pas encore été traitée dans notre entrepôt, nous pouvons modifier votre adresse de livraison pour vous. Veuillez nous contacter et nous communiquer votre adresse de livraison correcte.

Question Puis-je faire envoyer ma livraison à une station d'emballage en Allemagne ?
Answer

Il ne nous est malheureusement pas possible de livrer des commandes à des adresses de boîtes postales ou à une station d’emballage.

Question Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Answer

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués ou malgré une confirmation de la poste, veuillez nous contacter et nous indiquer le numéro de commande correspondant. Nous lancerons alors une enquête sur votre commande.

Question Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Answer

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro d’expédition et un lien vers le site Web du transporteur concerné, qui vous permettra de suivre votre commande.

Compte

Question Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Answer

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité.

Question Comment puis-je supprimer mon compte d'utilisateur ?
Answer

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client et de lui faire part de votre demande. Nous nous chargerons de supprimer votre compte client.

Contact

Question Comment puis-je vous contacter ?
Answer

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : [email protected] et nous faire part de vos préoccupations. Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures.